Livraison
Quels sont les délais de livraison pour les produits Ace Paris ?
Les délais de livraison dépendent du transporteur et varient généralement entre 3 et 5 jours ouvrés, selon le pays de destination. Il est important de noter que chaque produit est fabriqué sur commande, ce qui nécessite également un délai de fabrication de 3 à 5 jours ouvrés avant l’expédition.
Ace Paris propose-t-elle la livraison à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison dans le monde entier, et celle-ci est gratuite pour tous nos clients, sans frais supplémentaires au prix affiché. Cependant, les clients situés en dehors de l’Europe pourraient être soumis à des frais de douane, qui restent à leur charge.
Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?
Dès que la commande est expédiée, chaque client reçoit un numéro de suivi par email. Cela vous permet de suivre en temps réel l’avancement de votre commande jusqu’à sa livraison.
Que faire si mon colis est retardé ou semble perdu ?
Si un retard survient de notre côté, en raison d’une forte demande par exemple, nous informons directement les clients concernés. Si la commande a été expédiée et que le transporteur est à l’origine du retard, contactez notre service client à aceparisofficial@aceparis.fr en précisant votre nom, prénom et numéro de commande. Nous ouvrirons alors une enquête avec le transporteur pour résoudre le problème au plus vite.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Il suffit de nous envoyer un email à aceparisofficial@aceparis.fr avec les informations de commande, et nous mettrons à jour l’adresse de livraison.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si un colis arrive avec un produit endommagé, veuillez contacter notre service client par email à aceparisofficial@aceparis.fr, en incluant les informations de la commande et des photos des éléments endommagés. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, en fonction du cas, nous proposerons soit un remboursement, soit un remplacement du produit. Notez que le remplacement nécessite un délai de fabrication avant l’expédition.
Frais de livraison supplémentaires ?
Non, la livraison est offerte pour tous nos clients, même pour les envois internationaux. Seuls les frais de douane éventuels, pour les destinations hors Europe, sont à la charge du client.
Pourquoi le délai de livraison est-il distinct du délai de fabrication ?
Nos porte-cartes sont fabriqués à la commande, avec une attention particulière aux détails pour assurer une qualité optimale. Ce processus prend environ 3 à 5 jours ouvrés. Une fois la pièce prête, elle est confiée au transporteur, qui met également entre 3 et 5 jours ouvrés pour la livraison, selon la destination. Ce délai peut parfois s’allonger en raison de facteurs externes liés au transporteur.
Les colis sont-ils expédiés dans un emballage neutre ?
Oui, pour garantir la sécurité et éviter les incidents liés au transport, nos boîtes d’expédition sont totalement neutres, sans logo ni marquage distinctif. Cela réduit les risques de vol et assure une livraison discrète.
