Questions
Quelle est la politique de retour d’Ace Paris si un client n’est pas satisfait de son achat ?
Les conditions de retour sont disponibles sur notre site internet. Si un client souhaite effectuer un retour, il peut nous contacter via notre formulaire en ligne. Nous lui enverrons un bon de retour par email, qu’il pourra imprimer et utiliser pour déposer le colis dans le point postal le plus proche.
Combien de temps a un client pour retourner un article après réception ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, nos clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit. Cependant, ce droit ne s’applique pas aux articles confectionnés sur demande ou nettement personnalisés.
Quels sont les frais de retour si un client souhaite renvoyer un article ?
Pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, les retours sont entièrement gratuits. Si le produit est conforme et en parfait état, le client bénéficiera d’un remboursement intégral, sans aucun frais supplémentaire.
Combien de temps faut-il pour qu’un client reçoive son remboursement après le retour d’un article ?
Le remboursement est initié le jour même de la réception et de la vérification de l’article par nos équipes. Selon les délais bancaires, le montant peut apparaître sur le compte du client sous 3 à 6 jours ouvrés.
Est-il possible d’échanger un article au lieu de demander un remboursement ?
Oui, un échange est possible si le produit choisi en remplacement a le même prix. Si le nouvel article est plus cher, un paiement complémentaire sera requis. En cas de produit moins cher, un remboursement partiel sera effectué.
Que doit faire un client si l’article qu’il a reçu est défectueux ou ne correspond pas à sa commande ?
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à nous contacter via notre formulaire de contact pour faire une réclamation. Nous trouverons la solution la plus adaptée pour remédier au problème.
Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent ni être échangés ni retournés.
Comment savoir si un article est éligible pour un retour ou un échange ?
Les informations concernant l’éligibilité au retour ou à l’échange sont indiquées dans les descriptions des produits et dans notre politique de retour disponible en ligne. Pour toute question spécifique, notre service client est à votre disposition.
